Часто задаваемые вопросы:

  1. Как я могу оплатить доставку моего заказа ?
  2. Не указал телефон получателя по причине, что хочется сделать сюрприз. Надеюсь цветы доставят?
  3. Что делать если адрес получателя мне не известен ?
  4. Как я узнаю, что мой заказ доставлен ? Где гарантия, что его доставили?
  5. Я неправильно указал адрес доставки, что делать ?
  6. А если мой заказ выполнен плохо ?
  7. Если я хочу отказаться от доставки ?
  8. Что делать, если я сделал у вас заказ, а сегодня выяснил, что человек (для которого предназначался подарок) уехал?
  9. Я Ваш постоянный клиент и хочу сделать очередной заказ. Вопрос заключается в том, что нужно доставить заказ сегодня, а меня нет в городе (т.е. заказ не могу оплатить сегодня).Что делать?
  10. Когда мой заказ может быть доставлен?
  11. Какие гарантии качества выполнения заказа ?
  12. Возможна ли замена одного из элементов цветочной композиции ?
  13. Могу ли я заказать доставку анонимно ?

  Как я могу оплатить доставку моего заказа ?
  Если Вы находитесь в Краснодаре, независимо от того в какой район адресован Ваш заказ, просто позвоните нашему менеджеру по телефону (861) 2235-44-25 или дождитесь когда с Вами свяжется наш представитель, и сообщите о желаемом времени приезда к Вам курьера (выезд курьера бесплатный). К вам за оплатой приедет курьер, а доставка цветов осуществляется другим водителем. Тогда получатель цветов ничего не знает об оплате, а просто получает прекрасный подарок.

  Не указал телефон получателя по причине, что хочется сделать сюрприз. Надеюсь цветы доставят?
  Если Вы хотите, чтобы подарок был доставлен неожиданно, без предварительного согласования, то Вам достаточно было написать о своих пожеланиях в форме заполнения заказа, в графе : "Дополнительная информация …". В данном случае, если получатель будет отсутствовать, то мы оставляем за собой право вручить цветы сослуживцам (с просьбой передать получателю), если это в офисе или соседям, оставив при этом записку в почтовом ящике или в дверях. Зачастую на подъездных дверях есть кодовый замок и при отсутствии номера телефона получателя курьеру придётся ждать пока кто-то соизволит его впустить. Такое ожидание, особенно в зимнее время, может отразиться не только на внешнем виде букета, но и на здоровье человека осуществляющего доставку.

  Что делать если адрес получателя мне не известен ?
  Нам приходиться иметь дело и с такими заказами. Иногда отправитель не знает или не может знать точный адрес доставки. Мы приложим максимум усилий для того, чтобы выяснить адрес получателя в пункте доставки, для этого сообщите нам максимум известной Вам информации о получателе это очень поможет курьерской службе. В случае если выяснить адрес получателя все же не удастся мы сразу сообщим Вам об этом.

  Как я узнаю, что мой заказ доставлен ? Где гарантия, что его доставили?
  Мы непременно известим Вас об успешности выполнения доставки удобным для Вас способом. Как правило, букет предназначен к определённой дате, празднику и заказчик считает своим долгом лично позвонить, и ещё раз поздравить. Конечно, получатель поделится впечатлениями о букете. Существует такая практика, как фотографирование момента вручения букета. Это является подтверждением вручения, но бывают такие случаи когда:
- получатель не готов к такому роду фотографирования и начинает смущаться, т.к. попадает в неожиданную ситуацию. Девушки понимают, что это фото отправляется заказчику и начинают себя приводить в порядок, что может занять достаточно много времени, а курьер не может ждать 1,5 часа, пока будет длиться эта подготовка.
- получатель отказывается фотографироваться и курьер попадает в безвыходную ситуацию. Он должен вручить букет и при этом отчитаться перед заказчиком, предоставив фотографию, а получатель, в свою очередь не хочет фотографироваться… Что делать в таком случае? Не вручать букет?
- По нашему мнению, заказывая букет цветов, отправитель хочет сделать приятное получателю, а сложности такого рода, как обязательное фотографирование ставят получателя в такое положение, что он получил букет и теперь обязан фотографироваться. Чувство обязанности в такой момент, весьма не кстати.

  Я неправильно указал адрес доставки, что делать ?
  Просим Вас учитывать, что каждый Заказчик должен указать точный адрес Получателя. В случае указания ошибочного адреса - неверный дом, улица, корпус, квартира, телефон, номер дома без квартиры или номера офиса - названия Компании и т.п., мы стремимся найти Получателя и доставить ему цветы. Если это не удаётся (адрес неверен, человек на ПМЖ в другой стране или в отпуске и т.п. - доставка считается осуществлённой, т.к. цветы - "живой" товар, мы не можем передоставить Ваш заказ спустя пару дней). Цветы, которые вернулись с доставки по причине отсутствия Получателя, неверного адреса и иных причин хранятся в течение суток. Получатель может забрать цветы в течение суток с даты доставки. Далее цветочная композиция идёт на списание. Вы можете изменить адрес доставки заказа вплоть до момента его отправки получателю. Для этого Вам необходимо связаться с нашим по телефону

  А если мой заказ выполнен плохо ?
  Получив Ваш заказ, мы стараемся сделать все возможное, чтобы Ваш заказ был доставлен в указанный срок и надлежащего качества. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием, если задержка в выполнении заказа вызвана обстоятельствами непреодолимой силы: природные катаклизмы, дорожные пробки и т.п. В любом случае, если Вы считаете, что заказ был выполнен ненадлежащим образом, мы компенсируем Вам все неудобства. Мы работаем для Вас и рады видеть наших клиентов довольными.

  Если я хочу отказаться от доставки ?
  Мы отменим заказ, если он еще не выполнен и не в процессе выполнения. Для того, чтобы отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону Однако, если заказ уже отдан на выполнение, мы не сможем отменить его. Пожалуйста, обращайтесь к нам за деталями Вашей доставки, мы постараемся сделать все возможное, чтобы не причинить Вам неудобств.

  Что делать, если я сделал у вас заказ, а сегодня выяснил, что человек (для которого предназначался подарок) уехал?
  Свяжитесь с нами с просьбой перенести Ваш заказ на более поздний срок или возврат платежа за данный заказ.

  Я Ваш постоянный клиент и хочу сделать очередной заказ. Вопрос заключается в том, что нужно доставить заказ сегодня, а меня нет в городе (т.е. заказ не могу оплатить сегодня).Что делать?
  Не беспокойтесь, оформляйте заказ через интернет или по телефону. Если Вы наш постоянный клиент , то даже если мы не сможем получить деньги до даты доставки, заказ будет всё равно выполнен. Однако это при условии, что Вы действительно наш постоянный клиент.

  Когда мой заказ может быть доставлен?
  При заполнении формы заказа Вы можете указать дату и время доставки. Со всеми вопросами, касающимися времени доставки Вашего заказа, обращайтесь по телефону 945-04-05

  Какие гарантии качества выполнения заказа ?
  Наша служба доставки предоставляет гарантию на все цветочные композиции, заказанные на сайте. В течение данного времени цветы гарантировано сохранят свой первоначальный вид и свежесть. Если у Вас появились какие-либо вопросы по качеству, Вы можете выслать электронное письмо по адресу mail@festivalofinappropriation.org

  Возможна ли замена одного из элементов цветочной композиции ?
  Мы стремимся к максимально полному выполнению пожеланий наших клиентов, поэтому следуем важному принципу: непременно доставлять заказ в срок и надлежащего качества. Для возможно более полной реализации этих принципов наши специалисты могут вносить незначительные изменения в состав композиции. Если на момент выполнения заказа у нас отсутствует определенный декоративный элемент (корзина, упаковочный материал) либо вид или сорт цветов (мы используем исключительно свежие цветы для создания наших композиций, поэтому время года имеет определенное значение). Замена производится на соответствующий по цене либо более дорогой составной элемент. Мы гарантируем, что общий вид, эмоциональная окраска и цветовая гамма композиции будут полностью сохранены.

  Могу ли я заказать доставку анонимно ?
  Вся информация, переданная нам для обработки Вашего заказа конфиденциальна и не передаётся третьим лицам. На нашем сайте Вы используете форму заказа, чтобы заказать доставку цветов. Контактная информация из формы заказа используется для доставки цветов адресату и высылки Вам подтверждения о заказе. Контактная информация также используется для связи с заказчиком или получателем, для успешного выполнения заказа. Информация не используется для e-спама, почтовых отправлений и т.п.
В случае если Вы хотите сделать сюрприз анонимно - просто сообщите нам об этом.